FAQ

Domande frequenti (FAQ)

Trova le risposte alle domande più comuni su Dotify. Se non trovi quello che cerchi, contattaci tramite il supporto integrato nell’app.

Account e registrazione

Come posso registrarmi a Dotify?

Puoi registrarti a Dotify in due modi:

• Email e password: inserisci il tuo indirizzo email e scegli una password sicura. Dopo la registrazione riceverai un’email di verifica per confermare il tuo indirizzo.
• Google OAuth: clicca su “Accedi con Google” per registrarti e accedere utilizzando il tuo account Google. Non dovrai creare o ricordare una password dedicata.

Posso accedere con il mio account Google?

Si, Dotify supporta l’accesso tramite Google OAuth. Puoi usarlo sia per la registrazione che per i successivi accessi. Se il tuo account Google ha la verifica in due passaggi attiva, beneficerai di un ulteriore livello di sicurezza.

Perché devo verificare la mia email?

La verifica dell’email è obbligatoria per garantire che l’indirizzo email utilizzato sia reale e appartenga effettivamente a te. Questo protegge il tuo account e assicura che le notifiche e le comunicazioni di Dotify ti raggiungano correttamente. Dopo la registrazione, controlla la tua casella di posta (anche la cartella spam) e clicca sul link di conferma.

Ho dimenticato la password. Come posso recuperarla?

Dalla pagina di login, clicca su “Password dimenticata”. Inserisci l’indirizzo email associato al tuo account e riceverai un’email con le istruzioni per reimpostare la password. Il link di reset ha una validità limitata nel tempo per motivi di sicurezza.

Piani e pagamenti

Quali sono le differenze tra i piani?

Dotify offre quattro piani:

• Free (€0): ideale per iniziare, include funzionalità base con limiti su clienti, scadenze e fornitori.
• Essential (€7,99/mese o €79,90/anno): clienti, scadenze e fornitori illimitati, sotto-scadenze, costi condivisi, stati personalizzati ed esportazione dati.
• Plus (€11,90/mese o €119,90/anno): tutto di Essential più portale clienti, SMTP personalizzato, logo e footer email personalizzati, template email personalizzati.
• Ultimate (€16,90/mese o €169,90/anno): tutto di Plus più membri del team illimitati e supporto prioritario.

Consulta la pagina Piani e abbonamento per la tabella comparativa completa.

Come posso fare un upgrade del mio piano?

Accedi a Impostazioni > Abbonamento e seleziona il piano desiderato. Dotify ti mostrerà un’anteprima del costo, incluso il calcolo proporzionale. L’upgrade è immediato: le nuove funzionalità saranno disponibili subito.

Cosa succede quando faccio un downgrade?

Il downgrade viene schedulato alla fine del periodo di fatturazione corrente. Continuerai ad avere accesso a tutte le funzionalità del piano superiore fino alla scadenza. Al rinnovo successivo, il piano verrà aggiornato e le funzionalità non incluse nel nuovo piano non saranno più disponibili. I tuoi dati non verranno cancellati, ma alcune funzionalità potrebbero essere limitate.

Quali metodi di pagamento accettate?

I pagamenti sono gestiti tramite Stripe. Accettiamo carte di credito e debito Visa, Mastercard e American Express, oltre ad altri metodi supportati da Stripe nella tua area geografica. La valuta di fatturazione è l’Euro (EUR).

Come posso gestire la fatturazione e le ricevute?

Dalla sezione Abbonamento puoi accedere al Portale Stripe, dove puoi consultare lo storico delle fatture, scaricare le ricevute in PDF e aggiornare i tuoi metodi di pagamento.

C’è un periodo di prova gratuito?

Si, offriamo un trial di 14 giorni del piano Plus, completamente gratuito e senza richiedere carta di credito. Al termine del periodo di prova, se non effettui l’upgrade, il tuo account tornerà automaticamente al piano Free senza alcun addebito.

Scadenze

Come creo una nuova scadenza?

Dalla sezione Scadenze, clicca su “Nuova scadenza”. Compila i campi richiesti: nome del servizio, data di scadenza, cliente associato, fornitore (opzionale), costo e frequenza di rinnovo. Puoi anche aggiungere note e allegati.

Come funzionano le scadenze ricorrenti?

Le scadenze ricorrenti si rinnovano automaticamente alla data prevista. Puoi impostare la frequenza di ricorrenza (mensile, trimestrale, annuale o personalizzata) al momento della creazione. Quando una scadenza ricorrente viene completata o rinnovata, Dotify crea automaticamente la nuova scadenza con la data aggiornata.

Cosa sono le sotto-scadenze?

Le sotto-scadenze (disponibili dal piano Essential) ti permettono di creare scadenze collegate a una scadenza principale. Sono utili per suddividere un progetto complesso in attività più piccole. Ad esempio, la scadenza principale “Rinnovo sito web” può avere sotto-scadenze come “Rinnovo dominio”, “Rinnovo hosting”, “Rinnovo certificato SSL”.

Posso personalizzare gli stati delle scadenze?

Si, dal piano Essential in poi puoi creare stati personalizzati per le scadenze, con nomi e colori a tua scelta. Questo ti permette di adattare il flusso di lavoro alle esigenze specifiche della tua attività (es. “In attesa di pagamento”, “Da rinnovare”, “Confermato dal cliente”).

Email e notifiche

Come posso personalizzare le email inviate da Dotify?

Dal piano Plus, puoi personalizzare le email in diversi modi:

• Logo: carica il logo della tua attività nell’intestazione delle email.
• Footer: personalizza il testo a piè di pagina con le tue informazioni aziendali.
• Template: personalizza i template delle email con il tuo stile e contenuto.
• SMTP personalizzato: invia le email dal tuo dominio per una comunicazione più professionale.

Come configuro un server SMTP personalizzato?

Accedi a Impostazioni > Email e inserisci i dati del tuo server SMTP: host, porta, username, password e tipo di crittografia. Dopo il salvataggio, Dotify eseguirà un health check automatico per verificare che tutto funzioni correttamente. Se il server non è raggiungibile, riceverai una notifica.

Quali variabili posso usare nei template email?

Dotify mette a disposizione diverse variabili dinamiche che puoi inserire nei template email. Queste variabili vengono automaticamente sostituite con i dati reali al momento dell’invio. Le variabili disponibili includono tipicamente:

• Nome del cliente
• Nome della scadenza/servizio
• Data di scadenza
• Importo e valuta
• Nome dell’organizzazione
• Link al portale clienti

L’elenco completo delle variabili disponibili è visibile direttamente nell’editor dei template email all’interno di Dotify.

Portale clienti

Come attivo il portale clienti?

Il portale clienti è disponibile a partire dal piano Plus. Una volta attivato il piano, il portale è automaticamente disponibile all’URL dedicato della tua organizzazione. Puoi invitare i clienti al portale dalla loro scheda in Dotify oppure condividere direttamente il link.

Come funziona l’accesso OTP per i clienti?

L’accesso al portale avviene tramite OTP (One-Time Password):

1. Il cliente inserisce il proprio indirizzo email nella pagina del portale.
2. Riceve un codice numerico di 6 cifre via email.
3. Inserisce il codice nella schermata di verifica.
4. Il codice è valido per 10 minuti. Se scade, può richiederne uno nuovo.

Non è necessaria alcuna registrazione o password. L’email del cliente deve corrispondere a quella registrata nella sua scheda in Dotify.

I miei clienti possono vedere i dati di altri clienti?

Assolutamente no. Ogni cliente vede esclusivamente le proprie scadenze. L’isolamento dei dati è garantito a livello di sistema e non è possibile per un cliente accedere alle informazioni di un altro cliente della tua organizzazione.

Sicurezza

I miei dati sono al sicuro?

Si, la sicurezza è una priorità assoluta per Dotify. Ecco le principali misure adottate:

• Crittografia: tutte le credenziali dei fornitori sono criptate nel database.
• HTTPS: tutte le comunicazioni tra il tuo browser e Dotify sono protette con crittografia SSL/TLS.
• Stripe: i dati di pagamento sono gestiti direttamente da Stripe e non transitano mai sui server di Dotify.
• Cookie HTTP-only: le sessioni del portale clienti utilizzano cookie sicuri non accessibili via JavaScript.
• Cloudflare Turnstile: protezione anti-bot nelle pagine di login e registrazione.
• Blocco account: protezione da attacchi brute force con blocco temporaneo di 15 minuti dopo troppi tentativi falliti.

Dotify è conforme al GDPR?

Dotify è progettato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR). I dati sono trattati in conformità con la normativa europea sulla privacy. Puoi consultare la nostra informativa sulla privacy per tutti i dettagli sul trattamento dei dati personali.

Le credenziali dei fornitori sono criptate?

Si, tutte le credenziali dei fornitori (username e password) salvate in Dotify vengono criptate prima di essere archiviate nel database. Solo gli utenti autorizzati della tua organizzazione possono visualizzarle in chiaro dall’interfaccia di Dotify.

Generale

Quali lingue supporta Dotify?

Dotify è disponibile in 5 lingue:

• Italiano
• English
• Español
• Deutsch
• Français

Puoi configurare separatamente la lingua dell’interfaccia e la lingua delle email inviate ai clienti.

Come posso cancellare il mio account?

Per cancellare il tuo account, accedi a Impostazioni > Account e seleziona l’opzione di cancellazione. Se sei l’Owner di un’organizzazione, dovrai prima trasferire la proprietà a un altro membro oppure eliminare l’organizzazione. La cancellazione è irreversibile e comporta la rimozione di tutti i dati associati al tuo account.

Attenzione: prima di cancellare il tuo account, assicurati di aver esportato tutti i dati di cui potresti avere bisogno in futuro. Una volta completata la cancellazione, non sarà possibile recuperare i dati.

Come posso contattare il supporto?

Puoi contattare il team di supporto di Dotify direttamente dall’app tramite il modulo di contatto integrato. Gli utenti con piano Ultimate hanno accesso al supporto prioritario con tempi di risposta ridotti. Per tutti gli altri piani, il supporto risponde normalmente entro 24-48 ore lavorative.

Posso avere più organizzazioni con lo stesso account?

Si, Dotify supporta la multi-organizzazione. Con un unico account puoi creare e gestire più organizzazioni separate, ciascuna con i propri clienti, scadenze, fornitori e impostazioni. Puoi passare da un’organizzazione all’altra in qualsiasi momento dal menu principale.